班次管理
维护客服排班可用班次，颜色会同步到排班网格。| 序号 | 班次名称 | 代表颜色 | 起止时间 | 备注 | 操作 |
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员工管理
支持单个新建与批量导入，员工会同步进入排班工作台。| 姓名 | 部门 | 职位 | 联系方式 | 员工类型/效率 | 技能/场景 | 特殊需求 | 操作 |
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账号管理
管理员只能维护本职场员工账号；管理员账号必须由超级管理员生成。| 账号 | 姓名 | 角色 | 职场 | 关联员工 | 状态 | 操作 |
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排班规则
为员工设置月上班天数、工时、休息天数、特殊日期与节假日策略。启用规则0
节假日策略0
平均月工时0
特殊日期0
| 规则名称 | 适用员工 | 规则说明 | 状态 | 月天数/工时/休息 | 特殊日期/节假日 | 操作 |
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人力预测
上传上月日期与小时维度业务量，预测在线、热线与二线客服每个班次所需人力。
多 Sheet 预测模板
请下载 Excel 模板填写后上传
在线预测量级0
热线预测量级0
二线预测量级0
在线峰值0
热线峰值0
二线峰值0
| 班次 | 覆盖时段 | 在线预测进线 | 热线预测进线 | 二线预测工单 | 在线需人 | 热线需人 | 二线需人 | 效率折算需排 |
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分时人力预测
在线/热线按小时，二线按当天合计
| 小时 | 日期 | 业务线 | 预测量级 | 需人 |
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